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| 阳春四月，在杨柳依依的日子，即将大学毕业的我走进了苏州青年旅行社有限公司，开始我的实习生活。一眨眼，已经一个多月了，说长不长，说短也不短，让我感受到了青旅的企业文化建设。
公司的格言是“居之无倦，行之以忠”。我查阅了有关资料，得知这句话出自圣人孔老夫子的《论语》，原句是“子张问政。子曰：‘居之无倦，行之以忠。’”谈的是如何从政为官的问题，孔子借回答问题指出各级统治者身居官位，就要勤政爱民，以仁德的规定要求自己，以礼的原则治理国家和百姓，通过教化的方式消除民间的诉讼纠纷，执行君主在之令要切实努力，这样才能做好一个好官。根据一个多月的工作和观察，我想公司用这句话来作为公司格言，是取其中的“勤勉、忠诚”作为企业精神，作为对公司全体员工的基本要求和标准，也反映了公司对外的整体形象。
在公司的宣传资料上，我看到青旅的企业战略是“国际化、集团化、网络化、数字化”，企业方针是“以安全和服务打造一流的企业（S+S=S）”，管理理念是“把困难留给管理部门，把方便让给业务部门”，经营理念是“以信为本”，企业风格是“做事先做人”。正是青旅人有这样的信念，这样的精神，才使苏州青旅发展得如此迅速。2002年在全国百强国际旅行社中排名第39位。被《姑苏晚报》誉为苏州市民旅游出行的首选旅行社。公司现已发展成为江苏省六项指标综合排名第一的旅行社。……种种成绩都是青旅人在不断努力中取得的。
今年，公司投入巨资打造专业的旅游产品数字化网络销售系统，使各销售终端以最简便的方式查询销售管理等作业，形成系统化的网络平台。我正好是在网络中心实习，由于部门刚刚成立，还没有上轨道，工作没有先例可循，对整个部门来说是个挑战，对我也是一个挑战。网络化是旅行社发展的一个趋势，据调查，今年五一黄金周，有四成以上的居民出游先在网上查询，所以说建立一个健全的网络对公司向集团化、品牌化发展有极大的帮助。如何来健全整个网络体系是个大问题，公司老总对此进行了远大的前景规划，并着手一步步开始实施，虽然期间遇到了许多困难，总的而言工作还是在稳步进行之中，可以说，前景是一片光明，道路是曲折的，但在青旅精神的激励下，青旅人的努力下，一定会取得成功。
还没进青旅之前，只知道这是一家旅行社，之后才知道苏州青旅涉及旅游业、农副业、体育业、房地产业等多个领域。这样的规模是青旅人长期以来勤勉工作的成果。现在公司的目标是打造苏州旅游第一品牌，力争在五年内，将公司发展成为以旅游业为主，以进口贸易、高科技产业为辅的综合型跨国上市公司。我想我也是青旅的一分子，也应该以“居之无倦，行之以忠”的精神要求自己，勤勉工作。
网络中心——范敏
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| 企业文化专版 居之无倦，行之以忠
正如一个人不能失去灵魂一样，一个企业也不能没有灵魂，我们称这种企业灵魂为“企业文化”
企业文化序言
——给企业文化的一个简单概念
一说到概念问题，总是让人联想到那些枯燥无味并且琐碎无章的可以长达50余字没有一个标点符号的整句。那好吧，我们先讲一篇小幽默，来感受一下企业文化是如何存在于我们的生活中的。
美国的一家公司要招聘10名员工，经过严格面试，从300余名应征者中选出10位佼佼者。放榜这天，TOM没有看到自己名字，悲痛欲绝，回家自杀未成，被家人救起。悲伤之时，公司传来了好消息：TOM的成绩名列前茅，由于计算机错误导致了TOM的落选。正当TOM欢欣鼓舞的候，美国各大知名律师纷纷来到TOM家中，鼓励TOM状告这家公司，索赔巨额的精神损失费。
同样的故事发生在日本，正当水原欢欣鼓舞的时候，水原却被公司除名了。原因很简单，公司老板说：“此小的挫折都受不了，这样的人在公司是成不了大事的！”
同样的故事发生在德国，格雷的父母却是坚决反对儿子加入这家公司，他们的理由不容置疑：“效率如此低下的公司，是不能够对于儿子的成长起任何作用的！”
这样的故事发生在中国大陆，结果却是截然不同的，志强的父母来到公司，一见到公司领导便跪了下来，他们含泪说：“谢谢公司领导救了我们的孩子，我们家世世代代都要感谢你的大恩大德！”
看了这个故事，我们便能够感受到企业文化是如何存在于我们的生活中的。走出这篇小幽默，我们现在就来谈谈什么是企业文化。
或许“企业文化”对我们仍然还是有些陌生，那我们在谈企业文化之前，还是先来看看什么是“文化”吧！管理学家对文化比较一致的看法是：文化就是人们世代相传的生活方式和行为方式，它主要是指人们共同的价值观和态度。从一般意义上讲，文化可以定义和表示为人们的态度和行为，它是由一代代传下来的对于存在，价值和行动的共识。著名的管理学家艾德•斯凯恩对于文化定义了三个层次：
<1>人造制品和行为。
人造制品和行为是文化的层次中最表层的，它是指我们初次进入到一个新群体，面对一个不熟悉的文化时，所看到、听到和感受到的一切现象。例如建筑物和内部设计、服装、语言、谈吐的态度、标明价值观的标语等等；
<2>信仰和价值观。
就这一层次而言，①成功的标准。价值观的不同导致了成功标准定义的不同，例如美国思想认为企业应改为股东利益而存在，日本企业为了顾客的利益而存在德国企业认为员工的利益高于一切；②管理的概念。“利用员工工作”代表了实用主义看法，“激励指导员工工作”代表了人本理论，“使资源收益最大化”代表了资源最大化的思想；③人才的选拔。有的组织认为经验是最关键的，有的组织注重学历，有的组织相信技术才是根本；
<3>基本假设。
基本假设是指人们在长期的生活工作过程中自然形成的潜意识的解决方法，它的形成是当某种解决问题的办法可以持续有效的解决问题的时候时，则该解决问题的办法就被视为理所应当。例如在一个组织中，当一个重要的问题被群体的共同智慧解决之后，当人们第二次面临同样的重要问题的时候就会在潜在意识中希望通过群体的方法来解决，在经过多次的尝试之后，组织成员就会形成这样的假设：重要的问题需要集体的智慧才能解决。反之，则可能出现重要的问题需要领导或者重要人物的决策才能解决。
厌倦了上面的长篇概念，轻松一下，来看看下面的故事好了。
案例一：当你在远郊的公路上高速行驶的时，突然碰到前面一个十字路口的红灯，此时无人监控，你会怎么处理呢？三种选择。选择1：等待绿灯；选择2：快要转绿灯时候通过；选择3：闯过去。
案例二：当一位男士和一位女士在一个旋转门前时，男士先走还是女士先走？如果遵守男士应该承担体力劳动的规则，男士应该先走推门前进；如果按照女士优先的原则，有绅士风度的男人应该让女士先走。
对于案例一，我们无意去判断三种行为的对错，只想说明不同的价值观指导下的行为差异。选择1应该是在制度比较完善的体制下发生的行为，人们较为理性，按照制度办事；行为2应该是既讲究制度的原则又强调灵活性，通常是指“权变”理论，也可以说是我们中国的“中庸”之道；选择3则是更强调灵活性，制度可以根据情况的需要而即时调整。这三种行为在不同的环境中各有优劣，但是足以说明文化对人们行为的影响。至于案例二，则很好的说明了文化差异确实存在于我们的生活中。
说“文化”半天时间了，大家可能要问，企业文化究竟是什么呢？我也不知道，但是正如有人所比喻的一样，企业文化就是一条在游在水中的鱼，当它在游的时候，你问它“水中什么感觉”，他回答不了；但是当它在沙滩上被清洗得时候，这条鱼很容易就能够认识到其中的差异，但是仍不能做出描述，它只是期望能回到原来的环境中。一位管理学家曾经说过：“我们只有离开自己的文化面对另一种文化的时候才能真正认识他。”“他”——就是企业文化。
在现有的各种书籍中，对于企业文化的定义因理解角度的不同而有不同的解释，在本文中我们暂且将其定义为所有的组织中存在的文化，即最大范围的组织定义，包括政府、企业和其他机构。对于企业文化的定义，我们可以用“企业文化如水”论来阐述。
首先，企业文化是“柔情似水”。企业文化相对于管理制度而言，它属于非制度管理内容，不具有强制性的作用力。他对员工的的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是一种柔性因素，它的效果侧重于通过长期行为意识的引导而不是短期行为的规范。
其次，企业文化是“水滴石穿”。企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化的建设的效果不是特别明显，但从长期而言，通过文化的作用，培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作用，因为从长期来说他对企业有水滴石穿的作用。
第三，企业文化是“如鱼得水”。企业有了优秀的企业文化，正如鱼有了水一样，可以说企业文化对企业的影响像水对鱼的影响一样。在企业中，只要有有一个团队，就会存在一种文化，但你一时并不能感受到。正如水在我们的生活中无处不在，平时你不会感觉到他是有多么的重要，但是一旦你离开了水就无法生存。企业文化对于企业也会有同样的效果，一个团队没有了共同文化的引导，就会失去凝聚力，企业将无法生存。
第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”。优秀的企业文化与员工的牵引作用非常大，通过精神的引导，员工形成对企业较强的凝聚力，这种文化形成的企业凝聚力对企业的作用正如中国传统文化所说的“滴水之恩，涌泉相报”。
第五，企业文化是“水到渠成”。企业文化建设难度大，关键在于企业领导人的坚持不懈和员工的共同参与，只要有信心和决心，企业文化建设就一定会“水到渠成”。
最后，企业文化是“水能载舟，亦能覆舟”。企业文化是一把双刃剑，优秀的企业文化能够使企业长期繁荣，与企业实际情况不符的企业文化最终可能导致企业短命的下场，所以在做企业文化的时候一定要慎之再慎。
到这里，大家可能对企业文化才有了一个初步的认识，但更多的朋友可能对企业文化还是一知半解，目前所能看到的更像是一位蒙着面纱的少女。不要着急，企业文化的建设不是一朝一夕的事情，我们对企业文化的认识也不可能是一步到位。在以后的栏目中，我们会继续深入探索企业文化建设的相关内容，希望大家能够继续深入关注我们的栏目，也希望大家能加入到我们的企业文化讨论当中。如果有好多意见和建议，请发邮件到：mr_baibao@hotmail.com.
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| 实现Office Anywhere的梦想
作为企业的信息化建设，OA办公系统起到了沟通渠道的作用。是一个公司信息化建设
的必备工具，同时也面临着软件整合的问题，OA是一个不错的平台，它的信息传递方式非
常好。
应用苏州青旅全球智能网络办公系统，是真正实现了事半功倍。具体体现在下面几个方面：整合企业资源，加快信息流通，规范办公流程，提高办事效率。
整合了企业资源
1、通过网络技术将企业的人力资源、知识资源、经验资源、制度资源、文化资源等集成在一个平台上进行管理使用。
2、资源整合，实现各种资源的互相促进和增值，创造企业发展的最优环境，促进企业发展。
3、建立正规、科学、开放的企业的制度和文化，保持企业旺盛的生命力，保证企业健康持续发展。
加快了信息流通
1、下达的文件、通知、任务可以在几秒钟内同时传达到相关人员，无任何中间环节。
2、员工的意见和建议都可以畅通无阻的直接反馈到最高领导层，便于及时发现问题、改进过程和发现人才。
3、即使是外地的员工或分支机构也可以时时保持和公司的沟通，保持紧密的联系。
4、所有员工都可以在第一时间知道公司的最新动态和政策，更加关注公司发展。
5、下属可以在第一时间将工作进度和市场信息反映给上级领导，使企业以快制胜。
6、工们能够在网上轻松、直接、公平的发言、交流，建立融洽的关系和企业文化。
规范了办公流程
1、建立起一个紧密、协调、可靠、简单的管理机制，让企业充满活力，促进企业持续发展。
2、使员工责任明确，权限分明，具体事务落实到人，查有所依，杜绝推脱、扯皮现象。
3、公司的办公流程变得规范、有序，效率大大提高，执行力大大提高。
4、彻底消除信息传递中的阻塞、延误、失真，保证正确、及时的反应。
5、离职员工无法带走公司的文档资源，避免人员流动给公司带来的客户流失的风险。
6、通过网络而不是麻烦的电话来询问项目进度，从而节省大量时间、精力和电话费。
提高了办事效率
1、有效协调多部门之间的协同工作问题，实现高效协作办公。
2、员工能够清晰的查看到自己当前领取的各项任务状态以合理安排时间。
3、员工之间可以快捷的在线发送文件、通知和留言，不必打电话甚至亲自到处找人，时时沟通，节省时间，提高效率。
4、消除打印、复印、分发等诸多中间环节，沟通点对点，传递一指通。
5、随时随地都能够在网上快捷的查看各种资料，调阅并打印出来，省却了为看一份文件而到处寻找浪费掉的大量时间。
苏州青旅全球智能网络办公系统Office Anywhere采用基于网页的企业级系统，WEB服务器采用了世界上最先进的Apache服务器，性能稳定可靠。
OA系统将会改变了我们的工作习惯，使信息传递更及时有效,使沟通零距离，已成为我们公司的小小缩影。这次办公信息化的顺利进行正应合了人们常说的一句话“没有最好的，只有最适合的”。
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